Hoe bouw je vertrouwen op met je website?

Naast dat je website er mooi uit moet zien en goed moet werken, is het ook belangrijk dat je met je website vertrouwen wekt bij je bezoekers. Uiteindelijk wil je natuurlijk dat je bezoekers actie ondernemen en dat doen ze alleen als ze ook het gevoel hebben dat jouw bedrijf professioneel en betrouwbaar is en de beste optie is om te helpen met hun probleem of hulpvraag. 

In dit artikel leg ik je uit hoe je met je website vertrouwen op kunt bouwen.

Waarom vertrouwen op je website zo belangrijk is

Het beeld dat je bezoekers van jou / je bedrijf hebben bepaald grotendeels of ze wel of geen actie gaan ondernemen. Als jij professioneel en betrouwbaar overkomt hebben mensen veel sneller de neiging om met jou in zee te gaan. Het is daarom belangrijk dat je website al zo veel mogelijk vertrouwen opbouwt. 

Als je website er verouderd en rommelig uitziet of traag werkt, dan veroorzaakt dat twijfel. En twijfel zorgt er meestal voor dat mensen wegklikken en naar de concurrent gaan. Zeker in dit digitale tijdperk waarin het volgende bedrijf één klik van ze verwijderd is. Dit zorgt ervoor dat mensen online snel beslissingen nemen.

Een bezoeker vraagt zich onbewust af:

• Begrijp ik meteen wat dit bedrijf doet?
• Past dit bij mijn vraag of probleem?
• Ziet dit bedrijf er professioneel uit?
• Kan ik zien met wie ik te maken heb?
• Hebben anderen goede ervaringen met dit bedrijf?
• Is het makkelijk om contact op te nemen?

Het is dus van belang dat je website antwoord geeft op deze vragen om vertrouwen te creëren. Dat doe je door middel van de onderstaande punten.

1. Professionele eerste indruk

Je website is vaak de plek waar mensen voor het eerst kennismaken met jou / je bedrijf. Het is dus je visitekaartje en daar wil je een goede eerste indruk mee achterlaten. Dit bepaalt namelijk of iemand contact met je op gaat nemen, een offerte gaat aanvragen of een andere actie gaat ondernemen. 

Bezoekers beginnen meestal niet meteen met het lezen van alle tekst, maar scannen eerst globaal je website. Daarom is het belangrijk om aandacht te besteden aan het ontwerp, de structuur, de kleuren, de fotografie en de gebruiksvriendelijkheid. Een moderne, rustige en overzichtelijke website zorgt voor meer vertrouwen dan een rommelige, verouderde en onsamenhangende website. Een bezoeker wil graag in één oogopslag zien waar je voor staat en wilt makkelijk de juiste informatie kunnen vinden.

Besteed dus aandacht aan:

• een helder ontwerp
• consistente kleuren en lettertypes
• duidelijke navigatie
• goede leesbaarheid
• professionele fotografie of beeldkeuze
• voldoende witruimte
• een logische opbouw per pagina

Als je een professionele website hebt waar aandacht en moeite in is gestoken, zorgt dat er ook voor dat bezoekers een professionele indruk hebben van jou, je bedrijf en je werk.

2. Wat doe je en voor wie

Duidelijkheid wekt vertrouwen. Het moet voor mensen duidelijk worden wat je doet en voor wie. Mensen willen graag weten of ze bij jou aan het juiste adres zijn voor hun probleem of hulpvraag en als ze te veel moeite moeten doen om hier naar te zoeken, haken ze sneller af. 

Geef met je website dus duidelijk en direct antwoord op vragen als:

• Welke diensten bied je aan?
• Voor welke klanten werk je?
• Welke problemen los je op?
• Wat maakt jouw aanpak anders?
• Wat kan iemand verwachten als hij contact opneemt?

Als een bezoeker zichzelf daardoor herkent in je verhaal is dat een goede basis voor vertrouwen.

Wie zit er achter het bedrijf

Mensen doen graag zaken met mensen. Als een bedrijf heel zakelijk en anoniem overkomt, vormt dat vaak een drempel voor mensen om contact op te nemen of je product of dienst af te nemen. Het is daarom belangrijk dat de bezoekers van je website een beeld krijgen van de mensen achter het bedrijf. Dit kun je bijvoorbeeld doen met een ‘over ons’ pagina, maar ook door foto’s van het team, de werkplek en het werk/de projecten. 

Vertel op je website bijvoorbeeld: 

• wie je bent
• waar je voor staat
• waarom je doet wat je doet
• hoe je werkt
• welke ervaring je hebt
• wat klanten van je mogen verwachten

Dat hoeft niet overdreven persoonlijk te worden, dit kan prima op een zakelijke manier. Het gaat er vooral om dat je website menselijk, benaderbaar en geloofwaardig aanvoelt. 

4. Portfolio, ervaringen en reviews

Één van de beste manieren om vertrouwen te wekken is goede ervaringen die anderen met je hebben. Jij kunt jezelf betrouwbaar en geschikt vinden, maar dat zegt eigenlijk nog niks. Als anderen delen dat je betrouwbaar en geschikt bent, is het veel aannemelijker dat dat ook daadwerkelijk zo is. Daarom zijn klantervaringen, reviews en het tonen van je al gemaakte werk in een portfolio heel waardevol voor je website en het wekken van vertrouwen.

5. Sterke inhoud

Vertrouwen ontstaat niet alleen door de uitstraling van je website, maar ook door de inhoud. Een website met duidelijke en behulpzame informatie werkt beter dan een website met allemaal korte, algemene verkooppraatjes. Een goede inhoudelijke website laat zien dat je verstand hebt van je vak. 

Dit doe je door:

• duidelijke diensten pagina’s
• veelgestelde vragen
• blogartikelen
• uitleg over je werkwijze
• voorbeelden
• praktische tips

Daarnaast draagt dit ook bij aan goede SEO en GEO. Als je website duidelijke antwoorden geeft op vragen die klanten hebben, vergroot je de kans dat je content wordt gevonden, gelezen en gebruikt als betrouwbare bron. 

6. Transparante werkwijze

Vaak hebben bezoekers niet alleen de vraag of ze contact op moeten nemen, maar ook wat er daarna gebeurt. Als dat niet duidelijk wordt op je website, kan dat ervoor zorgen dat mensen niet eens contact opnemen en liever naar de concurrent gaan.

Leg daarom duidelijk je werkwijze uit. Hoe ziet het proces eruit vanaf het moment dat iemand contact met je opneemt? Door dit uit te leggen weten bezoekers beter wat ze kunnen verwachten en dat neemt onzekerheid weg en stelt mensen op hun gemak. Dit is extra belangrijk als je diensten aanbiedt waar klanten niet dagelijks mee te maken krijgen en mogelijk niet veel verstand van hebben. 

Transparantie maakt je bedrijf toegankelijker. 

7. Makkelijk contact opnemen

Als je dan uiteindelijk genoeg vertrouwen hebt opgebouwd en een bezoeker wilt contact opnemen, dan is het natuurlijk belangrijk dat dit makkelijk kan. Als iemand heeft besloten contact op te nemen en die moet vervolgens te veel moeite doen om erachter te komen op welke manier dat kan, klikken ze alsnog weg. Zorg ervoor dat call-to-action knoppen zichtbaar en makkelijk vindbaar zijn.

Maak contact opnemen laagdrempelig en duidelijk. Vermeld voldoende contactinformatie zoals:

• een telefoonnummer
• een e-mailadres
• een contactformulier
• vestigingsplaats of regio
• eventueel een contactpersoon
• verwachte reactietijd

8. Actuele website

Houdt je website up-to-date en actueel. Dit laat mensen zien dat je nog actief bent. Een verouderde website met oude informatie kan twijfel en vragen oproepen of het beeld schetsen dat er weinig gebeurd. Dit schrikt af. Zorg er dus voor dat als je blogberichten plaatst, dat je dit regelmatig doet en controleer ook regelmatig of de inhoud nog klopt. Voeg ook af en toe nieuwe projecten en klantervaringen toe als dit relevant is.

9. Veilige en goed werkende website

Ook technisch moet je website op orde zijn om vertrouwen op te bouwen bij je bezoekers. Mensen merken het meteen als je website traag is, niet goed werkt op mobiel of foutmeldingen geeft. Dit wekt eerder wantrouwen. 

Een technisch sterke website voelt professioneler en betrouwbaarder. Bovendien helpt een snelle, gebruiksvriendelijke website ook bij vindbaarheid en conversie. 

10. Menselijke toon

Misschien wel het belangrijkste punt in een tijd waarin AI online een grote rol speelt, de menselijke toon. Zorg ervoor dat mensen die jouw website bezoeken, merken dat de tekst geschreven is met een menselijke tone-of-voice. Automatisch gegenereerde teksten kunnen afstandelijk voelen. 

Een betrouwbare website voelt alsof er echte mensen achter zitten die begrijpen waar de bezoeker mee zit. 

Conclusie

Vertrouwen bouw je niet op met één onderdeel. Het ontstaat door de combinatie van uitstraling, inhoud, techniek, bewijs en gebruiksgemak. 

Een betrouwbare website:

• geeft een professionele eerste indruk
• legt duidelijk uit wat je doet en voor wie
• laat zien wie er achter het bedrijf zit
• is onderbouwd met ervaringen en reviews
• geeft antwoord op klantvragen
• maakt contact opnemen makkelijk
• is actueel en technisch goed onderhouden
• voelt menselijk

Als al die onderdelen samenkomen, wordt je website een plek waar bezoekers vertrouwen krijgen in je bedrijf en sneller actie ondernemen.

Twijfel je of jouw website wel genoeg vertrouwen wekt bij je bezoekers? Neem dan gerust (vrijblijvend) contact met ons op. Je kunt ons bellen, mailen of whatsappen.